SiCAP IT服務管理解決方案-

需求場景
需求分(fēn)析
解決方案
方案優勢

需求場景

我(wǒ)(wǒ)國能源行業客戶體(tǐ)系龐大(dà)，經過多年的信息化建設，信息化發展總體(tǐ)不僅快速而且深入。業務系統不斷的增加，促使日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大(dà)，如何建立标準化的服務流程，提升運維服務效率，提升IT服務滿意度，提高IT服務的價值，值得IT服務部門重點關注。

需求分(fēn)析

對于IT運維人員(yuán)：處理過程缺少記錄，工(gōng)作量難以體(tǐ)現；缺少流程規範，分(fēn)工(gōng)不明确；工(gōng)作效率低，浪費(fèi)時間在重複、簡單問題上。
對于IT管理人員(yuán)：客戶滿意度低，IT部門價值不清；運維知(zhī)識缺少沉澱和共享；績效考核缺少依據；改進工(gōng)作流程缺少數據依據。
對于普通用戶：遇到問題不清楚找誰解決；出問題響應慢(màn)，解決不及時；處理流程不透明，服務質量難以保證。

解決方案

SiCAP能源行業IT服務管理解決方案，借鑒國際知(zhī)名産品的最佳實踐，提供經典IT服務管理流程；提供靈活的可視化流程配置引擎，将流程制定與企業業務有效結合，幫助用戶有效梳理合理規劃，使得流程易于落地推行；提供基于工(gōng)單SLA的服務評價機制，對IT服務人員(yuán)的工(gōng)作進行量化考核以改進服務質量，從而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務管理水平與價值。

經典标準化管理流程，開(kāi)箱即用，滿足企業日常流程服務需求。
可視化流程配置，根據企業個性化場景，靈活配置，輕松滿足各種複雜(zá)流程場景。
自助式服務申請，規範工(gōng)作流程，提高問題解決效率，提高IT服務滿意度。

服務自動化機制，實現工(gōng)單的自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工(gōng)作場景。
可視化服務跟蹤，實現了工(gōng)單流轉可視化、工(gōng)單處理時效可視化、工(gōng)單狀态可視化，讓服務可跟蹤，有助于服務效率的提高。
可量化的服務評價體(tǐ)系，讓服務可量化、可控制、可管理，有效促進服務價值創造。
構建知(zhī)識庫，幫助團隊積累經驗共享知(zhī)識，提供知(zhī)識評價，助力知(zhī)識持續性改進。

方案優勢

SiCAP能源行業IT服務管理解決方案，可提供以下(xià)價值：

1. 助力基礎服務流程标準化和規範化，保障各項運維工(gōng)作能夠合規、高效、安全的執行；
2. 提供自助服務場景，提升IT服務體(tǐ)驗、IT服務滿意度；
3. 工(gōng)單自動化指派與共享知(zhī)識，提高問題解決效率，降低運維成本；
4. 提供IT服務管理最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務落實實施；
5. 提供标準可量化指标，助力服務考核與工(gōng)作持續改進，IT服務部門的價值。

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